プライバシーポリシー

1. この決まりの立ち位置

本サービス（クチコミ by CARAVAN）は、お店が Googleマップ上の口コミを増やし、返信と投稿を続けるための道具です。 お店のお客さまの情報（アンケートの回答など）と、口コミを書いた方の情報は、お店からの委託を受けてお預かりし、処理します。 情報を「何のために使うか」を決めているのはお店であり、当方はお店の指示の範囲で取り扱います。 お客さまがご自身の情報についてお問い合わせされる場合は、まずアンケートを実施したお店にご確認ください。

2. お預かりするもの

お店の店主・管理者の方

• お名前（表示名）、メールアドレス
• LINEのユーザーID・表示名（ログインのため）
• お店のGoogleビジネスプロフィールへの接続に使う認証情報（暗号化して保管します）
• お店がアンケートのために登録した内容（設問・景品・ロゴや景品の画像・クーポンの使用に使う4桁の番号。番号はハッシュ化して保管します）
• AIアシスタントに入力した相談と、その答え（1年で削除します）
• 操作の記録（いつ・誰が・何をしたか）

アンケートに答えるお客さま

• アンケートの回答（選んだ項目、自由記述）と、AIが作った口コミの下書きを編集した本文
• クーポンの受け取りにメールを選んだ場合は、メールアドレスと、「お店からのお知らせも受け取る」を選んだかどうか
• 同じ方の重複参加を見分けるための、端末を識別する符号（ハッシュ化した値。氏名とは結びつきません）
• アクセスの記録（IPアドレスをハッシュ化した値、ブラウザの種類、日時）。IPアドレスそのものは保存しません
• ガチャの結果とクーポン（発行・使用の記録）

お店の公式LINEとつながったお客さま（お店の公式LINEを友だち追加した方、メッセージを送った方、「マイクーポン」を開いた方）

• その公式LINE上のユーザーID（Messaging API のユーザーID。ご本人を識別する符号）、LINEの表示名、プロフィール画像のアドレス
• 友だち追加とブロック（友だち解除）の日時
• お店がお客さまの管理のために付けた目印（タグ。ご本人の画面には表示されません）
• 紹介の合言葉を送ったあとに入力された「紹介してくれた方のお名前」。紹介した方ご本人の情報なので、お店が紹介のお礼をするためだけに使います
• 「マイクーポン」の画面で確かめたLINEのユーザーIDと、クーポンの受け取り・使用の記録

Googleビジネスプロフィール経由で取得する情報

• 口コミ（投稿者の表示名・星・本文・日時）と、お店の返信
• お店の基本情報（名称・住所・電話・営業時間・説明文・写真・メニュー）と、表示回数などの指標

クレジットカード情報・マイナンバー・健康情報などの要配慮個人情報はお預かりしません。

3. 利用目的（何に使うか）

• アンケートを集計し、口コミの下書きを作り、お礼のクーポンを発行・使用済みにすること
• お客さまが入力したメールアドレスへクーポンをお届けすること。「お店からのお知らせも受け取る」を選んだ方にだけ、そのお店からのお知らせをお送りすること。お知らせのメールは、届いたメールの確認リンクを押した方にだけ送ります（メール内のリンクからいつでも停止できます）。それ以外の目的にメールアドレスは使いません
• お店の公式LINEで、お店がお客さまに返信・配信し、クーポンを届け、紹介のお礼をすること。お店が友だちの一覧と目印で、配信の相手を選べるようにすること
• お店の方の質問に、AIアシスタントが本サービスの使い方やお店のデータをもとに答えること
• 口コミを取り込み、返信の下書きを作り、お店が承認した返信を送ること
• お店の投稿と基本情報を作成・更新し、第三者による変更を見つけてお知らせすること
• 口コミの件数・表示回数などを集計し、お店にレポートすること
• 不具合の調査と、不正な利用を防ぐこと

広告には使いません。第三者への販売もしません。

4. AI（人工知能）の利用について

口コミの下書き・返信の下書き・投稿文・アンケートの設問案・お店の文章（設問・景品の説明など）の翻訳の案を作るために、アンケートの回答や口コミの本文、お店が登録した文章を Anthropic, PBC のAI（Claude）に送信します。 お店の方がAIアシスタントに質問したときは、入力された相談の文と、答えに必要なお店のデータの要約（件数などの数字と、口コミの星と本文の一部。口コミを書いた方の名前は送りません）を送信します。AIアシスタントの会話は1年で削除します。 お客さまについて送るのは回答の内容と選んだ言語だけで、メールアドレス・端末の符号・IPアドレスは送りません。 送信した内容は、同社のAPIの取り決めによりAIの学習には使われません。AIが作った文章は必ず人（お客さま、またはお店）が確認・編集してから使われます。 AIが使えないとき（上限に達したとき・不調のとき）は、回答を機械的に並べた定型の文章をお出しします。

5. 誰に渡るか（第三者提供・委託先）

アンケートの回答は、アンケートを実施したお店の店主・管理者が見られます。 このほか、サービスを動かすために「外部送信について」に挙げた事業者へ送信されます（委託先・外国にある第三者への提供を含みます）。 法令にもとづく場合を除き、それ以外の第三者には提供しません。

外国にある事業者での取り扱い

委託先の一部は外国（アメリカ合衆国）に所在します。Anthropic, PBC（文章の生成）、Resend, Inc.（メールの送信）、Google LLC（Googleビジネスプロフィールとの接続・ログイン）、Cloudflare, Inc.（実行基盤とデータの保管）です。 LINEヤフー株式会社は日本の事業者ですが、情報を韓国などの国外の設備でも取り扱うことがあります。 アメリカ合衆国（および韓国）の個人情報の保護に関する制度は、個人情報保護委員会の「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご参照ください。

これらの事業者が講じている措置の要約は次のとおりです。

• 各社との取り決め（データ処理契約・利用規約）で、お預けした情報を本サービスの提供のためにだけ取り扱うこと、秘密を守ること、安全管理を行うことが定められています
• 通信は暗号化（HTTPS）され、保管するデータも各社の設備で暗号化されています
• Anthropic, PBC には、API で送った内容をAIの学習に使わない取り決めがあります

個人情報保護法第28条第3項にもとづき、移転先が講じている措置の内容などの情報をお求めの場合は、下記の窓口へご連絡ください。 お店のお客さまの情報もこれらの事業者で処理されます。お店は、ご自身のお客さまへの説明にこの章をお使いいただけます（利用規約 第6条）。

6. 保管する場所と期間

データはCloudflare社の設備に保管されます（日本を含む世界各地。詳しくは「外部送信について」）。 お店がアップロードした画像（ロゴ・景品）は同社のオブジェクトストレージ（R2）に保管し、差し替えた古い画像は削除します。画像のアドレスは推測できないランダムな文字列で、お店の名前や個人を表す情報は含みません。 保管する期間は次のとおりです。期間を過ぎたものは、毎日1回、自動で削除します。

• アンケートの回答とクーポンの記録は、発行から2年間保管し、その後削除します（まだ使えるクーポンは使用期限まで残します。景品の総数の上限を数えるために抽選の記録を残すときも、回答の内容・端末の符号・メールアドレスとの結びつきは消します）
• アクセスの記録（端末の符号を含みます）は2年で削除します
• クーポンを受け取ったメールアドレスは、回答とクーポンの記録が削除されたあとに削除します。お知らせを受け取っている方は、停止されるまで保管し、停止から2年で削除します
• お店の公式LINEの友だちの情報（ユーザーID・表示名・プロフィール画像・目印）は、友だちでいる間は保管し、ブロック（友だち解除）から2年で削除します。友だち追加とブロックの記録は2年で削除します
• 紹介の記録（紹介してくれた方のお名前を含みます）は、最後の更新から2年で削除します
• AIアシスタントの会話は1年で削除します

削除した分は、お店の画面の累計（回答数・クーポンの発行数など）にも数えなくなります。 口コミと返信の写しは、お店が本サービスの利用をやめるまで保管します。 お店が利用をやめる場合は、お申し出により削除します。Googleとの接続は、お店がいつでも画面から切断でき、切断すると認証情報は削除します。

7. 安全のためにしていること（安全管理措置）

• 通信の暗号化（HTTPS）
• お店ごとにデータを分離し、他のお店から読めないようにしています
• Googleへの接続に使う認証情報は暗号化して保管しています
• 操作の記録を残しています
• 毎日、控えを取得しています

8. 漏えいなどが起きたとき

個人データの漏えい・滅失・毀損が起きたとき、またはそのおそれがあるときは、 速やかに事実を調べ、お店へご連絡し、法令に定めがある場合は個人情報保護委員会へ報告し、ご本人へお知らせします。

9. お問い合わせ（開示・訂正・利用の停止）

保有個人データの開示・訂正・利用の停止・削除のご請求、その他のお問い合わせは、下記の窓口へご連絡ください。 なお、お店からの委託を受けて取り扱っているものについては、内容によってはお店へおつなぎします。